ECPower Segment Management - A digital reality of customer journey map for DTC brands | Product Hunt

ECPowerは

組織で成果を追求するマーケティングチーム

にとって

コラボレーション・セグメント統合管理ツールです

複数のツールに散らばった顧客リストをECPowerでまとめて管理しましょう。また、実店舗との統合的なマーケティング施策をおなじ顧客セグメントで管理しましょう。様々な部門のチームメンバーと、同じ顧客セグメントのデータをみながらコラボレーションをはじめましょう。

ECPowerが解決する課題

複数のツールに散らばった顧客リストを統合管理

集客やメルマガ運用、会員制度運用など様々なタスクを抱えたチームで動いていると、様々なツールに様々な「顧客リスト」が散らばってしまいます。全体像をつかむことが難しくなるうえ、それぞれの顧客セグメントがどう成長しているかを掴むことは大変です。 ECPowerで様々なツールの顧客セグメントを一括管理しましょう。プラットフォームと連携するどのようなツールからも、最新の顧客セグメントを呼び出すことができます。

実店舗との統合的なマーケティング施策を考える

ビジネスをオンライン店舗と実店舗の両方で展開している場合、OMO(オンラインとオフラインの統合)は重要なキーワードです。販売チャネルで「スマレジ」やShopify POSを利用している事業者にとって、顧客と注文データの統合はShopifyで完結することができます。一方で、マーケティングの文脈で統合的に顧客セグメントを管理することはいまだ共通の課題です。 ECPowerを使えば、実店舗とオンラインストア、”Shop”アプリなど様々なチャネルの顧客を統合的にセグメントとして管理できます。リテールのスタッフとEC担当者で、同じ顧客セグメントのデータを見ながらコラボレーションをしましょう。

活用事例

同じ顧客セグメントのデータをみながら、チームメンバーとコラボレーションする

  • 様々なツールの顧客セグメントをECPowerで一括管理して、売上や顧客数の推移を自動で記録しましょう。
  • 既存のマーケティングツールと、ECPowerの顧客セグメントを自動同期しましょう。
  • わかりやすい画面で / さまざまな部署のメンバーと / 同じデータを見ながら、どんな人をターゲットに施策を打つか議論しましょう。
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顧客セグメント起点のPDCAサイクルを回すことが可能になりました。

食品EC

ECPowerは注文・行動データ("商品の購入経験"や"注文タグの有無"など)を使ってセグメントを作成するので、購入商品別や購買目的別の顧客セグメントでLTVメトリクスの管理・比較分析ができます。また、プロモーション施策の結果を顧客セグメント単位で把握できるので、例えば効果の高かった施策を次に活かすなど、PDCAサイクルを回すことができています。

マーケティング・CRM施策を、すぐに実装できるようになりました。

化粧品EC

顧客に対するプロモーションを実施する際に、今までは自分で注文データ集計をしてリストを作成していました。ECPowerでは、すぐに・直感的に顧客セグメントを作り、プロモーションを実装・効果測定ができます。集計作業にほとんど時間がかからなくなったので、業務が大幅に楽になりました。施策の結果も可視化できるので、以前にも増してPDCAを素早く回すことができています。

セグメント配信で開封率が10%向上し、CVRも2倍近くになりました。

ギフトEC

メールの一斉配信では、どうしても当たり障りのない文面になってしまい、お客さまからの反応があまり良くありませんでした。ECPowerで顧客セグメントを作ることによって顧客解像度が高まり、リピート施策にも手ごたえを感じています。何よりも、お客様の顔をイメージして文面を工夫することができるようになり、施策を考えることが楽しくなりました。

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