ECPowerを使って、お客様に節目節目で思い出してもらうための関連性の高いメッセージを考えましょう。ギフトやシェアをしてくれるAdvocatorを増やすことにも活用できます。まずは重要なイベントごとの顧客セグメントを管理するところから始めましょう。
購買サイクルが比較的長い嗜好品やギフトのストアにとって、イベントごとに顧客に思い出してもらうことは、顧客生涯価値(LTV)の観点からとても重要なのではないでしょうか。 ECPowerを使って、特別なイベントのシーズンに、これまでのお客様の関係に基づいた関連性の高いメッセージを届けましょう。
自分のために商品を購入した顧客を、他の人におすすめしたり、ギフトとして贈ってくれる「ブランドのファン顧客」に変えることは、リピートマーケティングの観点でも新規顧客獲得の観点でも重要です。 ECPowerを使って、リピート顧客をギフト購入顧客に変えるプロセスをモニタリングしてみましょう。
Shopify以外のプラットフォームでECPowerを利用したい方へ
食品EC
ECPowerは注文・行動データ（"商品の購入経験"や"注文タグの有無"など）を使ってセグメントを作成するので、購入商品別や購買目的別の顧客セグメントでLTVメトリクスの管理・比較分析ができます。また、プロモーション施策の結果を顧客セグメント単位で把握できるので、例えば効果の高かった施策を次に活かすなど、PDCAサイクルを回すことができています。
化粧品EC
顧客に対するプロモーションを実施する際に、今までは自分で注文データ集計をしてリストを作成していました。ECPowerでは、すぐに・直感的に顧客セグメントを作り、プロモーションを実装・効果測定ができます。集計作業にほとんど時間がかからなくなったので、業務が大幅に楽になりました。施策の結果も可視化できるので、以前にも増してPDCAを素早く回すことができています。
ギフトEC
メールの一斉配信では、どうしても当たり障りのない文面になってしまい、お客さまからの反応があまり良くありませんでした。ECPowerで顧客セグメントを作ることによって顧客解像度が高まり、リピート施策にも手ごたえを感じています。何よりも、お客様の顔をイメージして文面を工夫することができるようになり、施策を考えることが楽しくなりました。
セグメントの成長をデータで追いかけたい場合や、カスタマージャーニーを管理したい場合、ECPowerで顧客セグメントを管理するメリットがあります。
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