ECPowerを使って、毎シーズン購入してくれる顧客や、コーディネーションで購入する顧客を増やしましょう。まずは、シーズンごとの顧客セグメントや、商品カテゴリーごとの顧客セグメントを管理するところから始めましょう。
実店舗のアパレルストアにとっては、シーズンが変わるたびにブランドを思い出してくれて、ストアを訪れてくれる顧客は大切です。オンラインストアでも、同じようなエンゲージメントの顧客を増やしていくことは、顧客生涯価値(LTV)を高める観点からとても重要です。 ECPowerを使って、各シーズンで購入した顧客のセグメントを管理し、リピート購入者が増えているかどうかを追いかけてみましょう。
実店舗のアパレルストアにとっては、単品で購入する顧客を、その商品とベストマッチする別の商品と一緒に購入してくれる顧客を増やすことがとても大切です。 ECPowerで「トップス」しか購入したことがない顧客を割り出して、コーディネーションでの購入を提案するコミュニケーションをとってみましょう。
Shopify以外のプラットフォームでECPowerを利用したい方へ
食品EC
ECPowerは注文・行動データ（"商品の購入経験"や"注文タグの有無"など）を使ってセグメントを作成するので、購入商品別や購買目的別の顧客セグメントでLTVメトリクスの管理・比較分析ができます。また、プロモーション施策の結果を顧客セグメント単位で把握できるので、例えば効果の高かった施策を次に活かすなど、PDCAサイクルを回すことができています。
化粧品EC
顧客に対するプロモーションを実施する際に、今までは自分で注文データ集計をしてリストを作成していました。ECPowerでは、すぐに・直感的に顧客セグメントを作り、プロモーションを実装・効果測定ができます。集計作業にほとんど時間がかからなくなったので、業務が大幅に楽になりました。施策の結果も可視化できるので、以前にも増してPDCAを素早く回すことができています。
ギフトEC
メールの一斉配信では、どうしても当たり障りのない文面になってしまい、お客さまからの反応があまり良くありませんでした。ECPowerで顧客セグメントを作ることによって顧客解像度が高まり、リピート施策にも手ごたえを感じています。何よりも、お客様の顔をイメージして文面を工夫することができるようになり、施策を考えることが楽しくなりました。
セグメントの成長をデータで追いかけたい場合や、カスタマージャーニーを管理したい場合、ECPowerで顧客セグメントを管理するメリットがあります。
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