ECPower Segment Management - A digital reality of customer journey map for DTC brands | Product Hunt

ECPowerは

新規集客に注力するデジタルマーケター

にとって

LTV起点で集客チャネルを評価・最適化するツールです

ECPowerを使って、LTVの観点から顧客獲得コストを最適化しましょう。また、新しく獲得した顧客の特徴を把握して計画にフィードバックしましょう。まずは初回のチャネルやキャンペーン別のセグメントを追いかけるところから始めましょう。

ECPowerが解決する課題

LTVの観点から顧客獲得コストを最適化する - GA4の先へ

広告をはじめとした顧客獲得コストは、初回の購入だけでなく、(顧客生涯価値)LTVの観点から評価する必要があります。ですが、たとえばGoogle Analytics 4ではこの評価を行うことが難しいです。 ECPowerで初回の集客チャネルやキャンペーン別にセグメントを作成すれば、何か月目で顧客のLTVが顧客獲得コストを上回っているかを確認することができます。

新しく獲得した顧客の特徴を把握して計画にフィードバック

自動化された広告運用が浸透するにつれて、獲得した顧客に対する解像度が低くなってしまうことは共通の課題です。 ECPowerでチャネル別のセグメントを作り、新しく獲得した顧客がどのような商品カテゴリを好んで購入しているか、どのような商品を複数回購入している人が多いか?などを確認して、広告運用のプランニングにフィードバックしたり、CRMの担当者と情報を共有することができます。

活用事例

初回のチャネルやキャンペーン別のセグメントを追いかける

  • 初回集客チャネル別、UTMキャンペーン別、ランディングページの訴求別のセグメントを管理してみましょう。
  • コホート機能で、セグメントごとにLTVが顧客獲得コストを上回るのは何か月目か(Payback period)を確認することができます。
  • セグメントの特徴から、最も買われた商品カテゴリや注文方法などを確認し、次の打ち手に活かしてみましょう。
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顧客セグメント起点のPDCAサイクルを回すことが可能になりました。

食品EC

ECPowerは注文・行動データ("商品の購入経験"や"注文タグの有無"など)を使ってセグメントを作成するので、購入商品別や購買目的別の顧客セグメントでLTVメトリクスの管理・比較分析ができます。また、プロモーション施策の結果を顧客セグメント単位で把握できるので、例えば効果の高かった施策を次に活かすなど、PDCAサイクルを回すことができています。

マーケティング・CRM施策を、すぐに実装できるようになりました。

化粧品EC

顧客に対するプロモーションを実施する際に、今までは自分で注文データ集計をしてリストを作成していました。ECPowerでは、すぐに・直感的に顧客セグメントを作り、プロモーションを実装・効果測定ができます。集計作業にほとんど時間がかからなくなったので、業務が大幅に楽になりました。施策の結果も可視化できるので、以前にも増してPDCAを素早く回すことができています。

セグメント配信で開封率が10%向上し、CVRも2倍近くになりました。

ギフトEC

メールの一斉配信では、どうしても当たり障りのない文面になってしまい、お客さまからの反応があまり良くありませんでした。ECPowerで顧客セグメントを作ることによって顧客解像度が高まり、リピート施策にも手ごたえを感じています。何よりも、お客様の顔をイメージして文面を工夫することができるようになり、施策を考えることが楽しくなりました。

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