ECPowerを使って、LTVの観点から顧客獲得コストを最適化しましょう。また、新しく獲得した顧客の特徴を把握して計画にフィードバックしましょう。まずは初回のチャネルやキャンペーン別のセグメントを追いかけるところから始めましょう。
広告をはじめとした顧客獲得コストは、初回の購入だけでなく、(顧客生涯価値)LTVの観点から評価する必要があります。ですが、たとえばGoogle Analytics 4ではこの評価を行うことが難しいです。 ECPowerで初回の集客チャネルやキャンペーン別にセグメントを作成すれば、何か月目で顧客のLTVが顧客獲得コストを上回っているかを確認することができます。
自動化された広告運用が浸透するにつれて、獲得した顧客に対する解像度が低くなってしまうことは共通の課題です。 ECPowerでチャネル別のセグメントを作り、新しく獲得した顧客がどのような商品カテゴリを好んで購入しているか、どのような商品を複数回購入している人が多いか？などを確認して、広告運用のプランニングにフィードバックしたり、CRMの担当者と情報を共有することができます。
Shopify以外のプラットフォームでECPowerを利用したい方へ
食品EC
ECPowerは注文・行動データ（"商品の購入経験"や"注文タグの有無"など）を使ってセグメントを作成するので、購入商品別や購買目的別の顧客セグメントでLTVメトリクスの管理・比較分析ができます。また、プロモーション施策の結果を顧客セグメント単位で把握できるので、例えば効果の高かった施策を次に活かすなど、PDCAサイクルを回すことができています。
化粧品EC
顧客に対するプロモーションを実施する際に、今までは自分で注文データ集計をしてリストを作成していました。ECPowerでは、すぐに・直感的に顧客セグメントを作り、プロモーションを実装・効果測定ができます。集計作業にほとんど時間がかからなくなったので、業務が大幅に楽になりました。施策の結果も可視化できるので、以前にも増してPDCAを素早く回すことができています。
ギフトEC
メールの一斉配信では、どうしても当たり障りのない文面になってしまい、お客さまからの反応があまり良くありませんでした。ECPowerで顧客セグメントを作ることによって顧客解像度が高まり、リピート施策にも手ごたえを感じています。何よりも、お客様の顔をイメージして文面を工夫することができるようになり、施策を考えることが楽しくなりました。
セグメントの成長をデータで追いかけたい場合や、カスタマージャーニーを管理したい場合、ECPowerで顧客セグメントを管理するメリットがあります。
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