ECPowerで既存顧客からの売上を増やすパターンを見つけましょう。また、メールマガジンの購読解除を減らしクリック率を高めることに取り組みましょう。まずはニーズごとのセグメントを管理して、新規顧客とのコミュニケーションの内容やタイミングを最適化するところから始めましょう。
「かご落ちのフォローアップ」「Winbackキャンペーン」「バースデーメール」などの定型的なテンプレートよりも、自社に合ったリピートマーケティング施策を探していませんか？安易に定型的なオートメーションフローを組む前に、ストアの実際のリピート購入データからアイディアを発見してみましょう。 ECPowerを使うと、初回購入の商品ごとの顧客セグメントに、たとえばセグメントで２回目に購入されることが多い商品や、リピートまでの平均日数がわかります。F2転換施策の内容やタイミングを考えてみましょう。
既存顧客に対するアプローチとして、一斉配信のメルマガは手をつけやすい施策です。ですが、自分に関係がないと感じた顧客はメールを読まないか、最悪の場合購読を停止をしてしまうかもしれません。 ニーズごとのセグメントに合わせてメッセージを工夫したり、ベストなタイミングで配信をすることで、顧客の状況に寄り添ったコミュニケーションを行い、エンゲージメントの向上を目指しましょう。
Shopify以外のプラットフォームでECPowerを利用したい方へ
食品EC
ECPowerは注文・行動データ（"商品の購入経験"や"注文タグの有無"など）を使ってセグメントを作成するので、購入商品別や購買目的別の顧客セグメントでLTVメトリクスの管理・比較分析ができます。また、プロモーション施策の結果を顧客セグメント単位で把握できるので、例えば効果の高かった施策を次に活かすなど、PDCAサイクルを回すことができています。
化粧品EC
顧客に対するプロモーションを実施する際に、今までは自分で注文データ集計をしてリストを作成していました。ECPowerでは、すぐに・直感的に顧客セグメントを作り、プロモーションを実装・効果測定ができます。集計作業にほとんど時間がかからなくなったので、業務が大幅に楽になりました。施策の結果も可視化できるので、以前にも増してPDCAを素早く回すことができています。
ギフトEC
メールの一斉配信では、どうしても当たり障りのない文面になってしまい、お客さまからの反応があまり良くありませんでした。ECPowerで顧客セグメントを作ることによって顧客解像度が高まり、リピート施策にも手ごたえを感じています。何よりも、お客様の顔をイメージして文面を工夫することができるようになり、施策を考えることが楽しくなりました。
セグメントの成長をデータで追いかけたい場合や、カスタマージャーニーを管理したい場合、ECPowerで顧客セグメントを管理するメリットがあります。
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