ECPower Segment Management - A digital reality of customer journey map for DTC brands | Product Hunt

ECPowerは

日用品のストア

にとって

「ベストタイミングでのお声がけ」を実現するツールです

日用品を扱うストア(コスメ・スキンケア・サプリ・食品など)は、購買サイクルが比較的短く、商品ラインによっても次の購入がいつ起きるかが異なります。ECPowerを活用して、顧客に最適なタイミングで次の購入を提案しましょう。ブランドから離脱しかけている顧客を敏感に感知してコミュニケーションをとりましょう。まずは、ニーズごとの顧客セグメントを管理するところから始めましょう。

ECPowerが解決する課題

顧客に最適なタイミングで次の購入を提案

同じリピート顧客でも、購入している商品ラインやニーズによって「いつ次の商品が欲しいか?」のタイミングが異なります。ECPowerを活用して、ニーズごとの顧客セグメントで購買サイクルを把握し、最適なタイミングで次の購入をおすすめするコミュニケーションをとりましょう。

ブランドから離脱しかけている顧客を敏感に察知する

お客さまは日々、他のブランドからのプロモーションに接して、別のブランドを試そうか検討しています。エンゲージメントの高かったリピート顧客から一定期間注文がない場合、あなたのブランドから離れようとしている可能性があります。 ECPowerで顧客セグメントごとの購買サイクルデータをもとに、離脱しかけている顧客を敏感に感知し、引き留めたりさらに惹きつけるためのコミュニケーションを考えてみましょう。

活用事例

ニーズごとの顧客セグメントで購買サイクルをもとにアクションする

  • ニーズごとの顧客セグメントを作ってみましょう。購入商品だけでなく、商品タイプ(自社の商品カテゴリー)、商品タグ・商品バリエーション(色やテイストの系統)で絞りこむことができます。
  • 顧客セグメントごとの再購入日間隔(平均リピート日数)を見ながら、前回の購入日から一定期間経過した顧客セグメントに施策を打ってみましょう。
日用品のストア

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顧客セグメント起点のPDCAサイクルを回すことが可能になりました。

食品EC

ECPowerは注文・行動データ("商品の購入経験"や"注文タグの有無"など)を使ってセグメントを作成するので、購入商品別や購買目的別の顧客セグメントでLTVメトリクスの管理・比較分析ができます。また、プロモーション施策の結果を顧客セグメント単位で把握できるので、例えば効果の高かった施策を次に活かすなど、PDCAサイクルを回すことができています。

マーケティング・CRM施策を、すぐに実装できるようになりました。

化粧品EC

顧客に対するプロモーションを実施する際に、今までは自分で注文データ集計をしてリストを作成していました。ECPowerでは、すぐに・直感的に顧客セグメントを作り、プロモーションを実装・効果測定ができます。集計作業にほとんど時間がかからなくなったので、業務が大幅に楽になりました。施策の結果も可視化できるので、以前にも増してPDCAを素早く回すことができています。

セグメント配信で開封率が10%向上し、CVRも2倍近くになりました。

ギフトEC

メールの一斉配信では、どうしても当たり障りのない文面になってしまい、お客さまからの反応があまり良くありませんでした。ECPowerで顧客セグメントを作ることによって顧客解像度が高まり、リピート施策にも手ごたえを感じています。何よりも、お客様の顔をイメージして文面を工夫することができるようになり、施策を考えることが楽しくなりました。

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