日用品を扱うストア(コスメ・スキンケア・サプリ・食品など)は、購買サイクルが比較的短く、商品ラインによっても次の購入がいつ起きるかが異なります。ECPowerを活用して、顧客に最適なタイミングで次の購入を提案しましょう。ブランドから離脱しかけている顧客を敏感に感知してコミュニケーションをとりましょう。まずは、ニーズごとの顧客セグメントを管理するところから始めましょう。
同じリピート顧客でも、購入している商品ラインやニーズによって「いつ次の商品が欲しいか？」のタイミングが異なります。ECPowerを活用して、ニーズごとの顧客セグメントで購買サイクルを把握し、最適なタイミングで次の購入をおすすめするコミュニケーションをとりましょう。
お客さまは日々、他のブランドからのプロモーションに接して、別のブランドを試そうか検討しています。エンゲージメントの高かったリピート顧客から一定期間注文がない場合、あなたのブランドから離れようとしている可能性があります。 ECPowerで顧客セグメントごとの購買サイクルデータをもとに、離脱しかけている顧客を敏感に感知し、引き留めたりさらに惹きつけるためのコミュニケーションを考えてみましょう。
Shopify以外のプラットフォームでECPowerを利用したい方へ
食品EC
ECPowerは注文・行動データ（"商品の購入経験"や"注文タグの有無"など）を使ってセグメントを作成するので、購入商品別や購買目的別の顧客セグメントでLTVメトリクスの管理・比較分析ができます。また、プロモーション施策の結果を顧客セグメント単位で把握できるので、例えば効果の高かった施策を次に活かすなど、PDCAサイクルを回すことができています。
化粧品EC
顧客に対するプロモーションを実施する際に、今までは自分で注文データ集計をしてリストを作成していました。ECPowerでは、すぐに・直感的に顧客セグメントを作り、プロモーションを実装・効果測定ができます。集計作業にほとんど時間がかからなくなったので、業務が大幅に楽になりました。施策の結果も可視化できるので、以前にも増してPDCAを素早く回すことができています。
ギフトEC
メールの一斉配信では、どうしても当たり障りのない文面になってしまい、お客さまからの反応があまり良くありませんでした。ECPowerで顧客セグメントを作ることによって顧客解像度が高まり、リピート施策にも手ごたえを感じています。何よりも、お客様の顔をイメージして文面を工夫することができるようになり、施策を考えることが楽しくなりました。
セグメントの成長をデータで追いかけたい場合や、カスタマージャーニーを管理したい場合、ECPowerで顧客セグメントを管理するメリットがあります。
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