ECPower Segment Management - A digital reality of customer journey map for DTC brands | Product Hunt

ECPowerは

F2転換率を向上したいリピートマーケター

にとって

F2転換施策の顧客解像度を高めるツールです

ECPowerで既存顧客からの売上を増やすパターンを見つけましょう。また、メールマガジンの購読解除を減らしクリック率を高めることに取り組みましょう。まずはニーズごとのセグメントを管理して、新規顧客とのコミュニケーションの内容やタイミングを最適化するところから始めましょう。

ECPowerが解決する課題

既存顧客からの売上を増やすパターンを見つける

「かご落ちのフォローアップ」「Winbackキャンペーン」「バースデーメール」などの定型的なテンプレートよりも、自社に合ったリピートマーケティング施策を探していませんか?安易に定型的なオートメーションフローを組む前に、ストアの実際のリピート購入データからアイディアを発見してみましょう。 ECPowerを使うと、初回購入の商品ごとの顧客セグメントに、たとえばセグメントで2回目に購入されることが多い商品や、リピートまでの平均日数がわかります。F2転換施策の内容やタイミングを考えてみましょう。

メールマガジンの購読停止を減らす

既存顧客に対するアプローチとして、一斉配信のメルマガは手をつけやすい施策です。ですが、自分に関係がないと感じた顧客はメールを読まないか、最悪の場合購読を停止をしてしまうかもしれません。 ニーズごとのセグメントに合わせてメッセージを工夫したり、ベストなタイミングで配信をすることで、顧客の状況に寄り添ったコミュニケーションを行い、エンゲージメントの向上を目指しましょう。

活用事例

ニーズごとのセグメントを管理して、施策内容やタイミングを最適化

  • 初回顧客をニーズや商品ライン別にセグメントして、2回目に購入されることが多い商品をセグメントごとにチェックしてみましょう。
  • セグメントごとに「再購入日間隔」をチェックして、どのタイミングでお声がけするのがいいかを考えてみましょう。
  • セグメントごとの「Xか月目のF2転換率」をKPIにして、時系列で改善しているかどうかをモニタリングすることができます。
F2転換率を向上したいリピートマーケター

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顧客セグメント起点のPDCAサイクルを回すことが可能になりました。

食品EC

ECPowerは注文・行動データ("商品の購入経験"や"注文タグの有無"など)を使ってセグメントを作成するので、購入商品別や購買目的別の顧客セグメントでLTVメトリクスの管理・比較分析ができます。また、プロモーション施策の結果を顧客セグメント単位で把握できるので、例えば効果の高かった施策を次に活かすなど、PDCAサイクルを回すことができています。

マーケティング・CRM施策を、すぐに実装できるようになりました。

化粧品EC

顧客に対するプロモーションを実施する際に、今までは自分で注文データ集計をしてリストを作成していました。ECPowerでは、すぐに・直感的に顧客セグメントを作り、プロモーションを実装・効果測定ができます。集計作業にほとんど時間がかからなくなったので、業務が大幅に楽になりました。施策の結果も可視化できるので、以前にも増してPDCAを素早く回すことができています。

セグメント配信で開封率が10%向上し、CVRも2倍近くになりました。

ギフトEC

メールの一斉配信では、どうしても当たり障りのない文面になってしまい、お客さまからの反応があまり良くありませんでした。ECPowerで顧客セグメントを作ることによって顧客解像度が高まり、リピート施策にも手ごたえを感じています。何よりも、お客様の顔をイメージして文面を工夫することができるようになり、施策を考えることが楽しくなりました。

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