ECPowerで顧客セグメントを管理することで実店舗とオンラインの相互送客施策の運用をサポートします。外部のチャネルで獲得した顧客を、自社ECのお得意様にしましょう。たとえば、「オンラインストア」でしか購入したことがない顧客セグメントに、実店舗でのサービスを提案してみましょう。
ビジネスをオンライン店舗と実店舗の両方で展開している場合、OMO(オンラインとオフラインの統合)は重要なキーワードです。販売チャネルで「スマレジ」やShopify POSを利用している事業者にとって、顧客と注文データの統合はShopifyで完結することができます。一方で、マーケティングの文脈で統合的に顧客セグメントを管理することはいまだ共通の課題です。 ECPowerを使えば、「実店舗のみの顧客」と「オンラインストアのみの顧客」を分けて管理することができます。オンラインストア顧客に実店舗でのサービス体験を提案したり、実店舗を訪れた顧客にオンラインでリピート購入を提案してみましょう。
”Shop”アプリや”Instagram”, “Youtube”など様々な販売チャネルをShopifyと統合して管理をしているマーチャントにとって、偶然商品を見つけてくれた顧客を、自分たちのオンラインストアのリピート顧客に転換することは重要な課題です。 ECPowerを使って、販売チャネルごとの顧客セグメントを管理し、自社のオンラインストアでのリピート購入転換を追いかけましょう。
Shopify以外のプラットフォームでECPowerを利用したい方へ
食品EC
ECPowerは注文・行動データ（"商品の購入経験"や"注文タグの有無"など）を使ってセグメントを作成するので、購入商品別や購買目的別の顧客セグメントでLTVメトリクスの管理・比較分析ができます。また、プロモーション施策の結果を顧客セグメント単位で把握できるので、例えば効果の高かった施策を次に活かすなど、PDCAサイクルを回すことができています。
化粧品EC
顧客に対するプロモーションを実施する際に、今までは自分で注文データ集計をしてリストを作成していました。ECPowerでは、すぐに・直感的に顧客セグメントを作り、プロモーションを実装・効果測定ができます。集計作業にほとんど時間がかからなくなったので、業務が大幅に楽になりました。施策の結果も可視化できるので、以前にも増してPDCAを素早く回すことができています。
ギフトEC
メールの一斉配信では、どうしても当たり障りのない文面になってしまい、お客さまからの反応があまり良くありませんでした。ECPowerで顧客セグメントを作ることによって顧客解像度が高まり、リピート施策にも手ごたえを感じています。何よりも、お客様の顔をイメージして文面を工夫することができるようになり、施策を考えることが楽しくなりました。
セグメントの成長をデータで追いかけたい場合や、カスタマージャーニーを管理したい場合、ECPowerで顧客セグメントを管理するメリットがあります。
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