高いLTVが期待できる、よりよいオーディエンスに働きかけられるように顧客獲得施策を改善。一度きりの購買で終わってしまう顧客を集めることに長けた商品ではなく、リピートやロイヤリティを向上に繋がる商品を発見してプロモーション対象を見直しましょう。リピート顧客、ロイヤル顧客を増やす観点から、集客予算を最適化しましょう。
ポテンシャルの高い新規顧客にターゲティングすることで、新規顧客の質を向上しましょう。現在の優良顧客セグメントから「類似オーディエンス」を作成することができます。
リピート顧客・ロイヤル顧客セグメントの過去の購買データから学び、継続的な購入に繋がったり、より短い購買サイクルに繋がる商品をプロモーションしましょう。
集客施策をリテンション・ロイヤル顧客育成の観点から見直すことで、ストアの顧客全体の質やエンゲージメントを高めることができます。
これまではうまく可視化できなかった「LTV: 顧客生涯価値」「顧客獲得費用の回収期間」などの観点から集客施策を評価。
集客チャネルやキャンペーンごとに顧客セグメントを作成し、最初のコンバージョンではなくその後の複数回の購入まで含めて比較してみましょう。
たとえば初回購入から3か月間の合計購入金額(3か月LTV)などのメトリクスに注目することで、短期の売上ではなく中長期での売上に貢献する集客施策を正しく評価することができます。
F2転換率の低い顧客しか獲得できていない施策や集客チャネルを見直し、よりポテンシャルの高い顧客の獲得に繋がっている施策にリソースを集中しましょう。
リピート率や次回購入率の低い商品をプロモーションリストから除き、高いF2転換率が見込める商品をプロモーション施策の中心に据えてみましょう。
マーケティングコストをリピート購入を含めた観点から見直すことで、中長期的な収益性を高めることができます。
Shopify以外のプラットフォームでECPowerを利用したい方へ
食品EC
ECPowerは注文・行動データ（"商品の購入経験"や"注文タグの有無"など）を使ってセグメントを作成するので、購入商品別や購買目的別の顧客セグメントでLTVメトリクスの管理・比較分析ができます。また、プロモーション施策の結果を顧客セグメント単位で把握できるので、例えば効果の高かった施策を次に活かすなど、PDCAサイクルを回すことができています。
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顧客に対するプロモーションを実施する際に、今までは自分で注文データ集計をしてリストを作成していました。ECPowerでは、すぐに・直感的に顧客セグメントを作り、プロモーションを実装・効果測定ができます。集計作業にほとんど時間がかからなくなったので、業務が大幅に楽になりました。施策の結果も可視化できるので、以前にも増してPDCAを素早く回すことができています。
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メールの一斉配信では、どうしても当たり障りのない文面になってしまい、お客さまからの反応があまり良くありませんでした。ECPowerで顧客セグメントを作ることによって顧客解像度が高まり、リピート施策にも手ごたえを感じています。何よりも、お客様の顔をイメージして文面を工夫することができるようになり、施策を考えることが楽しくなりました。
セグメントの成長をデータで追いかけたい場合や、カスタマージャーニーを管理したい場合、ECPowerで顧客セグメントを管理するメリットがあります。
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