はじめに
この記事では、「初回購入者向けリピート施策（F2転換）」を目的としたECPowerの顧客セグメント作成例と、マーケティング施策のアイディアについて説明します。
直近１ヶ月に特定の商品を購入した初回顧客セグメント
直近１ヶ月に、特定の商品や商品カテゴリを初回購入している顧客のセグメントです。
マーケティング施策例：
- 商品のニーズに応じてリピート施策の内容をカスタマイズする
- 初回購入商品と関連する商品のクロスセルを提案する
- 商品の使い方や楽しみ方に関するコンテンツを配信する
直近１ヶ月に特定の注文タグで購入した初回顧客セグメント
直近１ヶ月に、特定の注文タグのついた注文で初回購入している顧客のセグメントです。
たとえばShopifyの注文画面で購入目的などを入力してもらうようにすることで、注文タグによるセグメンテーションを行うことができるようになります。
マーケティング施策例：
- “ギフト”タグで購入している顧客に、自分向けでの購入をおすすめする
- 特定の購入目的に関連する注文タグで購入した顧客に、別の目的での購入を提案する
直近１ヶ月に特定のクーポンで購入した初回顧客セグメント
直近１ヶ月に、特定のクーポンを利用して初回購入している顧客のセグメントです。
マーケティング施策例：
- クーポンなどに敏感な購買行動かもしれません。２回目の購入をしてもらうためにクーポンを配布することが有効な可能性があります。
RFMの”At Risk”ステータスの初回顧客セグメント
初回購入をしてから一定期間以上経過している顧客です。この期間を過ぎるとリピートしてもらえる可能性が低くなるので、優先的に施策を打ってみましょう。
マーケティング施策例：
- クーポンを配布するなど、リピートに繋がる確度が高い施策を実施するとよいです。
初回購入×属性データセグメント
顧客属性データが利用できる場合は、属性データによるセグメント分けが有効かもしれません。
※年齢層に関するデータはShopifyのデフォルトのデータに含まれていないので、別途アンケートやタグ付与の設定が必要になります。
マーケティング施策例：
- 年代や居住地域に応じたメッセージのカスタマイズ
タグ付けに関してはこちらの記事が参考になります。
参考記事
このほかのセグメント作成例は、こちらのページでまとめています。
ロイヤル顧客を育成するためのカスタマージャーニーの作り方や、RFMセグメントの考え方についてはこちらの記事で説明しています。あわせてご参考ください。
