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【セグメント作成例】リピート顧客のエンゲージメントをさらに高める
【セグメント作成例】リピート顧客のエンゲージメントをさらに高める

【セグメント作成例】リピート顧客のエンゲージメントをさらに高める

はじめに

この記事では、「リピート顧客のエンゲージメントをさらに高める」を目的としたECPowerの顧客セグメント作成例と、マーケティング施策のアイディアについて説明します。

直近1週間に購入をしリピート顧客

2回以上購入をしており、かつ直近購入日からの経過日が7日以内の顧客です。

マーケティング施策例:

  • “Thanksメール”を送るなど、リピート購入に対する感謝を伝えるメッセージや、商品に問題がなかったかを確認するフォローアップメールを送信してみましょう。

最新の購入で、特定の商品を購入しているリピート顧客

直近の購入商品ごとにリピート顧客のセグメントを作成します。詳細フィルタで「注文の次数:最新購入」を設定してください。

マーケティング施策例:

  • 商品の使い方や楽しみ方、開発秘話やブランドストーリーなど、顧客の興味関心のあるコンテンツを配信することで、ブランドへの愛着やエンゲージメントを高めましょう。

特定の商品を購入したことがないリピート顧客

リピート顧客で、かつ特定の商品を購入したことがない顧客です。たとえば、リピート顧客が多い”売れ筋商品”をまだ購入したことがない顧客セグメントを作成してみましょう。

マーケティング施策例:

  • さらにリピート購入をしてくれることが期待される商品(たとえばロイヤル顧客が多い顧客など)をおすすめするプロモーションメールを送ってみましょう。

特定の商品カテゴリを2回以上購入している顧客

特定の商品カテゴリを2回以上購入している顧客です。そのカテゴリーへのニーズが大きい可能性があります。

マーケティング施策例:

  • すでにその商品カテゴリに対してある程度のニーズを持っている可能性が高いので、その商品の使い方や楽しみ方など、顧客の興味関心のあるコンテンツを配信することで、さらにエンゲージメントを高めることができます。
  • リピート回数に応じたクーポンや、よくあわせ買いされる商品の割引などを検討してみましょう。

参考記事

このほかのセグメント作成例は、こちらのページでまとめています。‍

ロイヤル顧客を育成するためのカスタマージャーニーの作り方や、RFMセグメントの考え方についてはこちらの記事で説明しています。あわせてご参考ください。

Author
ECPower プロダクトマネージャー

この記事は顧客セグメント管理・ジャーニーインサイト"ECPower"のプロダクトマネージャーが執筆・監修しました。記事の内容はShopifyをはじめとしたEC事業者向けのLTVグロースやCRM支援、データ分析の知見や実績に基づきます。

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