顧客セグメントを目的や用途で分類して、わかりやすく管理しましょう。
グループごとにURLが固定されるので、社内シェアにもぜひ活用してください！
顧客セグメントのグループ作成例をご紹介します！
①RFMセグメント
購入回数に基づく「初回」「リピート」「ロイヤル」の軸と
直近購入日に基づく「アクティブ」「離脱リスク」「離反」の軸を掛け合わせた9つのセグメントを管理します。
RFMセグメントについてはこちらの記事で解説しています↓
②初回購入商品のカテゴリー別のセグメント
初回に購入した商品別にセグメントを管理し、現在のリピーター率やLTVを比較してみましょう。
③初回の集客チャネル別のセグメント
初回にどのチャネル経由で購入したかでセグメントを管理し、リピート育成の観点から集客施策を評価してみましょう。
④購入ステップのセグメント
初回に「トライアルキャンペーン」を購入した顧客を、さらに２回目以降の購入商品によってセグメントに分けて管理。それぞれのニーズに合った施策を検討してみましょう。
プロダクトチームより
ECPowerはセグメントを”作ることができる”だけでなく、それが目的別・用途別に整理され、管理されていること、必要なときにすぐに取り出せることが大切だと考えております。今回は必要最低限の機能の実装ですが、並び替えをしたり、ドラッグアンドドロップでグループに追加したりなど、操作性の向上にむけて、私たちプロダクトチームが敬愛するNotionを参考にしつつ今後もアップデートを続けて参ります。
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